Perguntas Frequentes (FAQ)

 

• PEDIDO

Como acompanho status do pedido?
Após a finalização da compra, nós enviamos 2 e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido e o segundo é o aviso de envio com o código de rastreio. Você também pode realizar o login em sua conta para acessar o rastreio e as atualizações do status em "meus pedidos". (os e-mails serão enviados assim o processo for computado. Se receber somente um e-mail depois de 24 horas do seu pedido, nos mande um pedido de suporte pois provavelmente algum processo não foi concluído com êxito).

Posso alterar meu pedido?
Nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato com a nossa equipe de atendimento rapidamente para que possamos analisar essa possibilidade. Se o pedido já tiver saído do estoque não poderemos efetuar o cancelamento. Outra opção é receber as peças e solicitar a troca posteriormente. É bom lembrar que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos. Para outras opções ou dúvidas nos mande um e-mail, suporte@dreambongs.store

Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?
Todos os pedidos passam por uma análise antes da aprovação por questões de segurança, processo que ocorre em até 1 dia (24 horas) útil. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido. Caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento através do suporte@dreambongs.store.

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Meu pagamento foi aprovado. Por que ainda não tenho rastreio?
O tempo de processamento do pedido, via IA (Inteligência Artificial) após a aprovação de pagamento é de até 1 dia (24 horas) útil, se isto não ocorrer nos peça um suporte via e-mail. O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. No entanto, em épocas de muito movimento, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema. Lembre-se sempre de checar o prazo final de entrega.

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Meu pedido está atrasado. Como proceder?
Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que ele começa a contar um dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega (após a confirmação do pagamento) tenha expirado, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos analisar a situação junto a transportadora e cuidar para que a situação seja resolvida de forma breve.(suporte@dreambongs.store).

Por que o meu pedido foi cancelado?
Entre em contato com o nossa equipe de atendimento, para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.

Posso cancelar meu pedido?
Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível após a finalização do pedido. Como nosso processo de faturamento e expedição é rápido, pode ser que a opção de cancelamento não esteja mais liberada em nosso sistema. Após o faturamento, já não é mais possível efetuá-lo. Nesse caso, orientamos que não recuse o recebimento do pedido para que ele não retorne ao pais de origem. Pois podemos querer efetuar um desconto em uma nova se a peça ficar em nossa sede aqui no Brasil (reservado o direito de negar aos nossos critérios). Por favor contacte nossa equipe de atendimento via e-mail (suporte@dreambongs.store) para que possamos lhe orientar sobre como fazer a devolução gratuitamente.

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• ENTREGA

 

Posso usar uma caixa postal como endereço de entrega?
Os correios não reconhecem caixas postais como endereços para entrega de pedidos, ele precisa conter logradouro, número, complemento (se houver), cidade, estado, CEP da rua (e não o geral da cidade) e alguma referência (se houver).

Qual o prazo de entrega?
O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é informado quando o cliente informa o CEP e escolhe a modalidade de entrega. Esse prazo passa a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento recebida por e-mail. No caso de boleto, lembramos que essa confirmação acontecerá após o prazo da compensação bancária (até 72 horas), do qual não temos ingerência. Lembramos que o prazo informado é sempre em dias úteis (caso o prazo esteja em semanas considerar 5 dias úteis). A Dream Bongs fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos. Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte dos correios, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não é possível agendar horário para entrega.
 

Como fazer com problemas na entrega?
Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega - após a confirmação do pagamento - esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do suporte@dreambongs.com para que possamos entrar em contato com a transportadora e cuidar para que a situação seja resolvida de forma breve. Se os correios não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos orientá-lo. Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte dos correios, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

A Dream Bongs entrega em todo Brasil?
Sim, entregamos em todo o Brasil, exceto os locais onde os correios e outras transportadoras não entregam, geralmente por falta de demanda ou dificuldade de acesso do local. Você pode entrar em contato conosco via What’sApp para tentarmos te ajudar a realizar a compra.

A Dream Bongs entrega no exterior?
Nosso foco no momento é somente o mercado Brasileiro, mas pretendemos expandir para outros países no futuro. Caso você não esteja no Brasil, nos contate no What’sApp para vermos a possibilidade de entrega em outro páis.

Posso alterar o endereço de entrega?
Se você ainda não finalizou a compra no site, você poderá alterar o seu endereço dentro do seu cadastro. Caso já tenha finalizado seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de atendimento no (suporte@dreambongs.store), o quanto antes, para que possamos tentar ajudar.

Posso agendar uma entrega?
Nosso sistema não permite agendamento de data e horário para entregas de produtos nem antecipar o roteiro escolhido para cada região.

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• PRODUTO

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Como saber se meu produto é original?
Nós somos os únicos a trabalhar no mercado Brasileiro com estes produtos. Só garantimos a originalidade e qualidade do produto somente em nosso site. Estes produtos só podem ser vendidos no Brasil em grandes quantidades e vindos em remeças grandes, pois seu custo de envio é muito alto.

Como descubro meu tamanho nos produtos?
Todos os nossos produtos são medidos. Para descobrir as medidas em cm de cada tamanho veja nas Especificações na Página do Produto na página do produto em nosso site.

Como faço para cuidar dos meus produtos?
Deve limpar com produtos específicos para Bongs, usar produtos que não sejam os de seu objetivo de fabricação e deve mantê-lo longe de crianças.

Recebi meu pedido incompleto. Como devo proceder?
Caso o pedido chegue incompleto, pedimos que você entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento via (suporte@dreambongs.store), informando os dados do pedido. Analisaremos o ocorrido e entraremos em contato com você o mais rápido possível para explicar o que aconteceu e combinar a melhor e mais rápida solução. Embale o(s) seu(s) produto(s) de forma segura na embalagem original do produto. Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original (incluindo toda a documentação, embalagem e acessórios).  Em seguida, quando lhe for dado a confirmação que receberemos seu produto devolvido, você só precisara postar em qualquer agência dos Correios. Após a solicitação nossa equipe de fiscalização terá o prazo de 7(sete) dias para verificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, caso não esteja nas condições descritas podemos não atender à solicitação do cliente, sendo notificado da recusa de devolução onde lhe enviaremos seu(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade.

 

 

• PAGAMENTO

Não estou conseguindo finalizar a minha compra.
Por favor, após o login, vá no campo do endereço de entrega e clique em editar. Verifique os dados para checar se há algum campo vazio e/ou com um aviso em vermelho sobre caracteres não permitidos. Se houver, faça o ajuste e siga para a finalização da compra. Se isso não der certo, por favor, recarregue a página ou tente realizar a compra em uma aba anônima. OBS: Lembramos que não é possível usar 2 cupons de CRM na mesma compra, apenas um por pedido. Se, ainda sim, não conseguir, por favor, entre em contato com a nossa nossa equipe de atendimento via e-mail.

Quais são as formas de pagamento?

Cartões de Crédito:
Elo, MasterCard, Visa e demais cartões: em até 18x sem juros. As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento via e-mail

Boleto Bancário:
Que tem validade de 48 horas. Se o pagamento não for realizado nesse prazo, a compra será cancelada. Não é possível pagar o boleto após o vencimento.

PIX:
O PIX e gerado automaticamente após a compra. Assim que feito o pagamento já recebemos e lhe confirmamos via e-mail

Como faço para usar o meu cupom de desconto?
Antes de fechar o seu pedido, insira o código no campo – CUPOM DE DESCONTO – no carrinho de compras. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra.

Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?
As compras realizadas com cartão de crédito passam por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento. Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.

Como vou receber minha Nota Fiscal eletrônica - NF-e?
A nota fiscal eletrônica será enviada junto com o seu pedido. Também é possível solicitá-la para nossa equipe de atendimento por e-mail (suporte@dreambongs.store).

 

-Sempre que você quiser terá este acesso ao desconto por pagar no PIX, peça um link para nossos vendedores oficiais via WhatsAPP, pois daí terá o desconto adicional de 10% na compra toda! Nossa financeira (mercado pago) cobra uns 5% dai já damos mais 5% de bônus para você por pagar tudo de uma vez só!  

 

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