Garantias e Devoluções

VOCÊ DEVE TER PELO MENOS 18 ANOS NAVEGAR OU COMPRAR NA WWW.DREAMBONGS.COM

POR FAVOR SAIA DESTE SITE AGORA, SE VOCÊ TIVER MENOS DE 18 ANOS.

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Por favor, leia todos os termos de garantia completa e a política de reembolso conforme descrito abaixo. 
O uso desses produtos é inteiramente por conta e risco do usuário e a DreamBongs.com não será responsável por qualquer uso ou uso indevido dos produtos aqui vendidos.

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• Política de Garantia:

Todos nossos Bongs tem o prazo de 3(três) meses de garantia de fábrica.

Exigimos que todos sejam testados SEM fumaça antes do uso para identificar eventuais problemas de funcionamento. Não podemos substituir nada que tenha sido danificado ou quebrado após o primeiro uso.

Por favor, mantenha a embalagem original. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando claramente o nome do produto e o número do pedido/comprovante de compra e foto/vídeo do(s) item(s) danificado(s) ou quebrado(s). Email: suporte@dreambongs.store

Se sua peça foi quebrada por acidente, entre em contato conosco via e-mail ou What’s app para obter um desconto especial de substituição.

Quebras ou rachaduras por choque térmico não caracterizam defeito de fábrica.

Nossa política de devolução/reembolso se aplica apenas a pedidos com danos estruturais ocorridos durante o processo de fabricação e que ameacem a integridade e/ou função do item, pois todos os itens passam por vários e rigorosos testes de qualidade e verificação do pedido antes de saírem da fábrica).
Não nos responsabilizamos por danos causados por processos de envio ou alfandegários.
Quebras e rachaduras ocorridas no processo de envio ou que ocorram após a conclusão do envio NÃO se qualificam como defeitos de fábrica.­­

Se sua peça de vidro NÃO foi comprada em nosso site, não podemos oferecer garantia ou substituição por danos. Por favor, inspecione e verifique todos os vidros de terceiros antes de comprá-lo. 
Exigimos que todos sejam testados SEM fumaça antes do uso para identificar eventuais problemas de funcionamento.  Não podemos substituir nada que tenha sido danificado ou quebrado após o primeiro uso. Todos os Bongs e acessórios de vidro são feitos à mão, portanto, pode haver uma pequena variabilidade de tamanho e forma. Tentamos sempre prezar por seu design e qualidade de cores.

Por favor, mantenha a embalagem original. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando claramente o nome do produto e o número do pedido/comprovante de compra e foto/vídeo do(s) item(s) danificado(s) ou quebrado(s). Email: suporte@dreambongs.store

Se sua peça foi quebrada por acidente, entre em contato conosco via e-mail ou What’s app para obter um desconto especial de substituição.

Quebras ou rachaduras por choque térmico não caracterizam defeito de fábrica.

Nossa política de devolução/reembolso se aplica apenas a pedidos com danos estruturais ocorridos durante o processo de fabricação e que ameacem a integridade e/ou função do item, pois todos os itens passam por vários e rigorosos testes de qualidade e verificação do pedido antes de saírem da fábrica).
Não nos responsabilizamos por danos causados por processos de envio ou alfandegários.
Nossas políticas se aplicam apenas a pedidos com danos ocorridos durante o processo de fabricação e que ameacem a integridade e/ou função do item.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90 o prazo obrigatório de “garantia é de 30 (trinta) dias para reclamar de vício ou defeito de produto não durável e 90 (noventa) dias para reclamar de vício ou defeito de produto durável”.

Quebras ou rachaduras por choque térmico não caracterizam defeito de fábrica.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via E-mail (suporte@dreambongs.store), tente informar claramente o máximo destas informações: nome do produto/ número do pedido/comprovante de compra/ foto/ vídeo do(s) item(s) danificado(s) ou quebrado(s).
Por favor, descarte todos os vidros quebrados com cuidado e responsabilidade. Não se responsabilizamos por qualquer dano causado por produtos de vidro quebrado. 

 

• Política de Troca: 

Item(s) danificado(s) ou quebrado(s):  Se o seu pedido for recebido danificado ou quebrado, não o use. *Pode ser perigoso fazer isso*. Por favor, não jogue fora nenhum item quebrado ANTES de entrar em contato conosco, podemos exigir uma foto ou vídeo do dano antes que uma substituição/reembolso/Cashback. Após a entrega, verifique cuidadosamente os itens que você recebeu. Se houver itens do seu pedido ausentes ou incorretos, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Uma troca pode ser oferecida em pedidos recebidos com defeitos de fábrica. Itens recebidos com rachaduras, lascados, ou algo que não influencie na funcionalidade do Bong não serão reembolsáveis ou substituídos pois todos os itens passam por testes de qualidade e verificação do pedido antes de saírem da fábrica, sendo assim, estes acidentes aconteceram no processo de entrega ou alfandegário (que não classifica como defeito de fábrica).

Para solicitar o reembolso de qualquer item, você terá o prazo de 7(dias) após o recebimento do(s) produto(s). Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via suporte@dreambongs.com para obter um número de referência de devolução. Embale o(s) seu(s) produto(s) de forma segura na embalagem original do produto. Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original (incluindo toda a documentação, embalagem e acessórios).  Em seguida, quando lhe for dado a confirmação que receberemos seu produto devolvido, você só precisara postar em qualquer agência dos Correios. Após a solicitação nossa equipe de fiscalização terá o prazo de 7(sete) dias para verificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, caso não esteja nas condições descritas podemos não atender à solicitação do cliente, sendo notificado da recusa de devolução onde lhe enviaremos seu(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade.

Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados nas Políticas Dream Bongs. Caso seja aprovada a solicitação de troca lhe informaremos que receberemos seu produto, e então você só precisara postar em qualquer agência dos Correios. Se for identificada qualquer divergência com estes termos nossa equipe de suporte entrará em contato, e a troca poderá ser recusada.

Como a mistura de cores no processo de coloração do vidro acontece de maneira aleatória, peças de vidro podem ter a cor enviada é selecionada aleatoriamente e não processamos devoluções ou trocas pela coloração não ter a mesma tonalidade, transparência ou cor errada recebida nesses itens.

Se sua peça foi quebrada por acidente, entre em contato conosco via e-mail ou What’s app para obter um desconto especial de substituição.

 

• Política de Reembolso: 

 

Um reembolso pode ser oferecido em pedidos recebidos com defeitos de fábrica. Itens recebidos com rachaduras, lascados, ou algo que não influencie na funcionalidade do Bong não serão reembolsáveis ou substituídos pois todos os itens passam por testes de qualidade e verificação do pedido antes de saírem da fábrica, sendo assim, estes acidentes aconteceram no processo de entrega ou alfandegário (que não classifica como defeito de fábrica).

Para solicitar o reembolso de qualquer item, você terá o prazo de 7(dias) após o recebimento do(s) produto(s). Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via e-mail suporte@dreambongs.store    com as condições abaixo citadas para obter um número de referência de devolução. Embale o(s) seu(s) produto(s) de forma segura na embalagem original do produto. Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original (incluindo toda a documentação, embalagem e acessórios).  Em seguida, quando lhe for dado a confirmação que receberemos seu produto devolvido, você só precisara postar em qualquer agência dos Correios. Após a solicitação nossa equipe de fiscalização terá o prazo de 7(sete) dias para verificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, caso não esteja nas condições descritas podemos não atender à solicitação do cliente, sendo notificado da recusa de devolução onde lhe enviaremos seu(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados nas Políticas Dream Bongs. Caso seja aprovada a solicitação de reembolso lhe informaremos que receberemos seu produto, e então você só precisara postar em qualquer agência dos Correios. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade.
Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato, e a restituição do valor poderá ser recusada.

-Prazo do Cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

-Prazo do Boleto: O prazo para a liberação poderá ser de 5 (cinco) à 10 (dez) dias após a análise do produto. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

-Prazo do PIX:  Como o PIX não oferece a opção de devolução. Será feito um processo de devolução normal, o saldo será enviado no momento ao banco do comprador, e o banco tem o prazo de 24h para processar o estorno.

O cancelamento pode ser feito como no código do consumidor “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou à domicílio. Parágrafo único”.